80% de los directores de RH reconoce que la IA está creando un trabajo invisible
La inteligencia artificial (IA) está generando una serie de trabajos o tareas "invisibles" no reconocidas, pero sí experimentadas por los trabajadores, y los directivos de Recursos Humanos (CHRO) lo tienen claro, de acuerdo con una encuesta Institute for Business Value (IBM).
Un 80% de CHRO encuestados a nivel mundial, incluido México, respondió que la adopción de la IA está creando un "trabajo invisible" que no se reconoce: corregir errores, añadir contexto y gestionar excepciones, entre otras.
"Efectivamente hay nuevos trabajos o nuevas tareas que antes los trabajadores o los ejecutivos no tenían, por ejemplo, se ocupa mucho tiempo en verificación de datos y hay trabajos casi invisibles que son muy laboriosos como en Asia las personas que entrenan a los vehículos autónomos", asegura Enrique Cortés Rello, director del Hub de Inteligencia Artificial del Tecnológico de Monterrey.
El 42% de los trabajadores encuestados por IBM dijo que la inteligencia artificial incrementa su trabajo y que éste no es reconocido.
Cortés Rello considera que la adopción de estas tecnologías produce una "paradoja" porque su uso en las organizaciones ahorra tiempo y hace sus labores más eficientes, pero al mismo tiempo "tienen más trabajo".
"Por ejemplo, en el caso de la IA agéntica un humano tiene que supervisar a los agentes, entrenarlos, y entonces hay trabajos que no vemos que ahora hacemos", agrega el especialista.
El uso de estas herramientas tecnológicas están transformando con frecuencia y a gran velocidad las tareas que los trabajadores hacían regularmente y labores que antes tomaban muchas horas hoy la IA las acelera, explica Karla Navarro, directora de Adquisición de Talento en Capgemini.
"Esto te hace más productivo, es algo que ya estamos viendo en el día a día. El valor de la persona también tiene que moverse hacia otras cosas. Por ejemplo, el analizar, el validar, el cuestionar, el tomar decisiones y entender contextos más profundos de negocio", describe Navarro.
Al respecto, Cortés Rello coincide en que las tareas que ahora realizan los colaboradores son diferentes y los ayudan en ser más eficientes.
"El trabajo cambió y la naturaleza y el tipo de cosas que haces tiene que cambiar porque estás usando herramientas inteligentes. No quiere decir que trabajes más o menos horas, sino que con las mismas horas eres más eficiente, puedes hacer más", precisa el especialista.
IA y los nuevos trabajos
Al trabajo invisible generado por la adopción de la IA se suma la creación de empleos que antes no existían, destacan los especialistas.
"Así como hoy una persona puede liderar un equipo de personas, empezaremos a necesitar perfiles capaces de liderar y orquestar equipos híbridos, personas más agentes. Para mí una nueva familia de empleos que apenas estamos empezando a descubrir", menciona Navarro.
Un ejemplo de estos nuevos trabajos es el de supervisor de agentes de IA.
"Ese sí es un nuevo trabajo, hoy empieza a emerger un trabajo que dice: 'A ver, ahora un humano tiene que checar qué están haciendo sus agentes'. Eso no existían antes porque ahora es gerente de agentes inteligentes en vez de personas. Eso es emergente y está pasando y ese es un nuevo trabajo", explica Enrique Cortés Rello.
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